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Il futuro del retail

Accoglienza, esperienza e digitalizzazione sono concetti fondamentali alla base della progettazione di un nuovo punto vendita. Servizio e sostenibilità punti fermi per i Brand  attenti ai propri clienti.

La digitalizzazione ha subito una fortissima accelerazione durante la pandemia, l’e-commerce ha compensato le chiusure degli stores fisici o l’impossibilità di spostamento dei consumatori.

Seppur lentamente, il ritorno alla normalità non è banale. La nuova normalità è imprescindibile dal contatto con il cliente. Al punto vendita ed al suo Staff è richiesto sempre maggior servizio, supporto ed empatia verso il cliente.

La progettualità degli spazi dovrà obbligatoriamente essere diversa per accogliere il cliente, ascoltarlo e facilitarlo nella risoluzione dei suoi problemi e bisogni: un servizio tailor made, che lo faccia sentire importante ed allo stesso tempo tranquillo.

 

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